Хамство: выход из ситуации

По опросу ВЦИОМ от 2007 года, 76% россиян считает недопустимым хамское поведение. Однако, каждый день теоретически мы можем столкнуться с грубияном, которого очень хочется поставить на место, - особенно, если именно он начал орать, а вы его не провоцировали. 

Брань можно услышать как от незнакомцев, так и от родных. Если вас задели близкие, то, скорее всего, вам нужно самим решать, что подойдет для разрешения конфликта в вашем случае: извинение и совместное обсуждение возникшего вопроса или ответ в такой же категоричной форме. 

В случае с незнакомцем лучшее средство защиты - это побег. В прямом смысле: вам хамят - вы перестаете разговаривать с человеком и уходите. И никаких проблем. Почувствуйте себя отомщенным, ведь молчание, наверное, самое жесткое эмоциональное насилие: вы игнорируете человека, а, значит, он пустое место.

Если вам все же надо ответить, то следуйте следующим нескольким моделям поведения, в которых общее правило лишь одно - будьте холодны и спокойны. Если вы ответите на агрессию агрессией, к добру это не приведет. Скорее всего, ваш конфликт только разрастется. А так как по большей части конфликты с незнакомцами - это пустая трата времени, то они вам не нужны. Никакую справедливость вы не установите в этой перепалке, никого не обучите хорошим манерам. Этот человек просто «съест» ваше свободное время, которого у вас может и не так уж много, и испортит настроение. Причем, чем дольше вы с ним ссоритесь, тем хуже становится ваше самочувствие и пропадает положительный настрой на этот день.

Итак, при условии, что вы не на работе при исполнении обязанностей, можно узнать у человека, почему он обращается именно к вам. Этот вопрос подразумевает, что вам странно слышать от этого человека что-либо, ведь он вам не начальник, как он себе это воображает.

Можете поинтересоваться у него, что он от вас требует: ответа, действия, согласия с ним? Эта ваша реплика восполнит паузу, если вы не знаете, что ответить, но сделать вам это очень хочется. Вероятнее всего после этой фразы на вас выльется очередной ушат помоев.  

Если и после этого, непонятно, в чем причина хамства и как ее устранить, то можете еще раз узнать, что заставляет его так с вами общаться. Именно, что заставляет, чтобы подчеркнуть, что он сам не свой и им управляют эмоции.

Можете попробовать сделать человеку замечание по существу. Это значит, что ваше замечание должно содержать конкретику и объективные факты такие, как указание на повышение тона, на использование нецензурной брани. А вот замечание о том, как вы воспринимаете хама не подойдет, потому что он вполне может считать свое поведение не хамским и приемлемым. 

Но в любом случае заканчиваются разговоры с хамом всегда уходом от ответной реплики, поэтому чем раньше вы уйдете, тем лучше. Помочь хаму, наверное, невозможная вещь, ведь зачастую их проблемы кроются в них самих: в плохом настроении, в плохом воспитании. И причины, из-за которых люди начинают хамить обычно ничтожные. Поэтому не стоит обращать на хамов чрезмерное внимание.